Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados pelo Recoveer é a Recoveer Tecnologia e Serviços Digitais LTDA, com sede em Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é PH Nunes. Para contatos relativos à proteção de dados, escreva para contato@recoveer.com.

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados do Usuário (titular da conta Recoveer): nome, email, telefone, CPF/CNPJ, razão social, endereço.
• Dados dos Clientes Finais cadastrados pelo Usuário: nome, telefone, CPF/CNPJ, endereço, valores devidos, status de pagamento. Esses dados são fornecidos pelo Usuário e tratados pelo Recoveer como operador a serviço do Usuário.
• Dados de uso: logs de acesso, IP, navegador, sistema operacional, ações realizadas na plataforma.
• Conteúdo de mensagens WhatsApp: mensagens recebidas dos Clientes Finais e mensagens enviadas pelo Usuário através do Recoveer. Necessário pra entrega do produto.

Tratamos os dados com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução do contrato (LGPD art. 7º, V): operar a plataforma, processar cobranças, enviar mensagens.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): retenção fiscal, atendimento a ordens judiciais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção de fraude, segurança da plataforma, melhorias do serviço.
• Consentimento (art. 7º, I): cookies analíticos opcionais (quando e se aplicáveis).

Compartilhamos dados com terceiros estritamente pra operação do serviço:

• Evolution API / Provedor WhatsApp: envio e recebimento de mensagens. Os dados de mensagem são processados por essa infraestrutura.
• Provedor de hospedagem em nuvem: banco de dados, cache, servidores de aplicação.
• Pagar.me (futuro): processamento de pagamentos, quando o módulo financeiro entrar em operação.
• Autoridades públicas: quando obrigado por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros pra fins de marketing.

Você (Usuário ou Cliente Final) pode exercer os direitos previstos na LGPD a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade (exportação dos dados em formato estruturado).
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Informação sobre compartilhamento.
• Revogação do consentimento.
• Petição contra o controlador perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Como exercer: Usuários podem usar as funcionalidades em /settings/privacy (Exportar dados, Solicitar exclusão). Clientes Finais devem inicialmente entrar em contato com o Usuário titular da conta — o Recoveer atua como operador desses dados, não controlador. Caso o Usuário não responda ou não esteja disponível, o Cliente Final pode contatar o DPO do Recoveer pelo email contato@recoveer.com para auxílio no exercício de seus direitos. Para reclamações ao DPO, escreva para contato@recoveer.com.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas. Após solicitação de exclusão, os dados são marcados pra eliminação em 30 dias, ressalvadas as obrigações legais de retenção (por exemplo, 5 anos pra registros fiscais conforme legislação tributária). Logs de acesso são mantidos por 6 meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Aplicamos medidas técnicas e administrativas pra proteger os dados:

• Senhas armazenadas com hash bcrypt (não recuperáveis).
• Comunicação cliente-servidor via HTTPS (TLS 1.2+).
• Controle de acesso por sessão JWT com refresh token rotacionado.
• Banco de dados em rede isolada com acesso restrito por credencial.
• Chaves de API criptografadas em repouso.

Mesmo com medidas adequadas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) conforme exige a LGPD.

Veja a Política de Cookies pra detalhes sobre quais cookies usamos.

Parte da infraestrutura pode estar localizada fora do Brasil (provedores de nuvem). Nesses casos, garantimos que o tratamento siga padrões adequados de proteção, conforme art. 33 da LGPD.

Esta política pode ser atualizada. Mudanças materiais serão comunicadas por email aos Usuários. A data da última atualização aparece no topo desta página.

Para dúvidas, exercício de direitos ou comunicações ao DPO: contato@recoveer.com.